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返品・交換について

お気に召されなかった商品については、商品到着後7日以内・未使用品に限り返品・交換を承ります。

まずは、お届け商品の内容をご確認ください

一部商品を除き、ご注文完了後の商品の返品が可能です。
お手元に商品が届きましたら、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容と相違がないか」を必ずご確認ください。
当サイトの商品写真は、できる限り商品の色や質感を再現するよう心掛けておりますが、お客様がご利用の画面環境により、印象が異なって見える場合もございます。
細かな印象の違いについてはご容赦願います。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一お届け商品が既に破損・汚損している等、商品の品質に問題があった場合や、ご注文内容と異なっていた場合は直ちに対応させていただきます。

※お客様へお届けとなる前に問題が発生していた商品の返品・交換時の送料は、当サイトが全て負担いたします。

返品・交換方法について

お届け後7日以内に、下記問い合わせアドレスまでメールにてご連絡ください。
内容を確認後、直ちに手続きをさせていただきます。
商品交換は、決済価格の関係上、同一価格の商品でのみ承っております。

連絡先
info@monoir.jp

現在、MONOIRでは公式サイトを含め、複数のサイトを運営しております。商品お届け後の返品・サイズ交換のご依頼の際に、ご連絡いただいたお客様を特定するのにお時間を頂戴することが多くなっております。返品・サイズ交換のご依頼の際は、必ず「ご注文番号」「お名前」「お電話番号」「ご注文時のメールアドレス」をご記入の上、メールにてご連絡ください。メールは下記テンプレートをご利用ください。

ご注文番号の例

●MONOIR公式サイト: 100
●MONOIRヤフーショッピングストア: monoir-10000100
●MONOIRアマゾンストア: 000-0000000-0000100

※MONOIRアマゾンストアへのご注文商品につきましては、返品・交換受付は、MONOIRカスタマーサポート宛ではなく、Amazon.co.jp様カスタマーサポート(Tel.0120-999-373)宛にご連絡ください。

メールのテンプレート

ご注文番号(必須): 100
ご注文者名:佐藤和子
電話番号: 090-0000-0000
注文時のメールアドレス:sato-k@monoir.jp
依頼内容: 返品 or サイズ交換

■返品の場合

返品理由: サイズが小さいため

■サイズ交換の場合

交換理由: サイズが小さいため

交換希望商品: 9号を注文ましたがサイズが小さいため、11号に交換希望です。

※交換サイズの在庫がない場合は、サイズ交換に応じられない場合がございます。その場合には、代替商品との交換、または、返金扱いとなりますこと、ご了承願います。

※以下の商品は返品をお受けできませんので、ご注意ください。
  • 到着から8日以上経過した商品
  • 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
  • 「納品書・商品タグ・ラベル」を破損、汚損、または紛失された商品
  • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
  • 商品(箱・付属品も含む)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
  • 福袋・福箱・セール商品・アウトレット商品・予約商品など、販売ページ上に「返品・交換対象外商品」、「注文取消し・返品・交換対象外商品」、「返品・修理・交換対象外商品」の記載がある商品

返品・交換時のお客様のご負担額

お客様のご都合による返品・交換の送料は、お客様のご負担にてお願いいたします。

お客様へお届けとなる前に商品に問題が発生していた場合

お客様のご負担額:0円

お客様都合の交換
  • 往復送料
  • 代金引換手数料や振込手数料等の実費
お客様都合の返品
  • 往復送料
  • 代金引換手数料や振込手数料等の実費
  • お届けに要した実費1,100円(税別)

■お届けに要した実費1,100円(税別)の内訳

  • 配送作業人件費:300円(税別)
  • 事務費:800円(税別)
    システム費・入荷検品棚入れ費・ピッキング費・バーコードシール貼り作業費
    梱包費・ハンガー養生処理費・保管費・梱包資材費・実棚処理費

返品商品の返送先住所

■返送先住所

〒500-8833
岐阜県岐阜市神田町1丁目8番4 プラドビル8F

株式会社プラド モノワール事業部
返品・交換受付センター宛

TEL:058-264-1175
MAIL:info@monoir.jp

クレジットでのお支払いの場合

商品をご返送いただいた後、ご注文価格よりお客様のご負担額を残した金額を、減額処理にてクレジットカード会社様に申請をいたします。
実際の返金につきましては、クレジットカード会社様より行われます。返金方法はご使用いただきましたクレジットカード会社様により異なりますので、クレジットカード会社様にお問合せください。

  • お客様のご使用いただきましたクレジットカード会社様の締め日をまたいで減額処理を行った場合、原則として一旦お客様の口座から引き落としが行われます。その場合は、翌月分の処理にて、クレジットカード会社様より返金されます。返金方法はご使用いただきましたクレジットカード会社様より異なりますので、クレジットカード会社様にお問合せください。

■クレジットカードでの返金例(締め日をまたいで減額処理を行った場合)

  • お客様とクレジットカード会社様との締め日:当月の20日
  • MONOIRが減額処理を申請した日:当月の25日
  • クレジットカード会社様からの返金処理月:翌月分として処理

■クレジットカードでの返金例(締め日をまたがずに減額処理を行った場合)

  • お客様とクレジットカード会社様との締め日:当月の20日
  • MONOIRが減額処理を申請した日:当月の15日
  • クレジットカード会社様からの返金処理月:当月分として処理

代金引換でのお支払いの場合

商品をご返送いただいた後、ご注文価格よりお客様のご負担額を引いた差額を、銀行振込にて返金いたします。

銀行振込でのお支払いの場合

商品をご返送いただいた後、ご注文価格よりお客様のご負担額を引いた差額を、銀行振込にて返金いたします。